ユーザーの「仕事」を見抜く基礎
コアジョブの特定
現在 の ワークフロー を 列挙 する のではなく 状況 トリガー 動機 期待結果 の 三点 から コアジョブ を 抽出。 例として 新生活 前夜 に 家具 配送 の 不確実性 を 減らす ため リードタイム を 一目 で 確信 したい という 仕事 を 取り上げ、 設問設計 と インタビュー の 聴き方 を 具体化 します。
期待結果と制約の抽出
望む成果 は 速度 精度 安心 範囲 コスト といった 次元 で 言語化。 さらに モバイル回線 の 不安定さ 上司承認 の 時間差 騒がしい 現場環境 といった 制約 を 重ね合わせ、 設計 の 余白 と リスク を 可視化。 小さな 現場観察 が 大きな 発見 に つながる エピソード を 交えて 解説 します。
競合の再定義（代替の理解）
競合 は 同業サイト だけ では ありません。 スクリーンショット 保存 スプレッドシート 紙メモ 同僚 への 相談 といった 代替 が しばしば 最強。 ある チーム が メール下書き を 一時保管庫 として 使う 行動 を 発見し 共有機能 の 優先度 を 見直した 事例 から、 代替 分析 の 重要性 を 学びます。
ナビゲーションと情報設計を仕事起点で再構築
優先順位づけと機会探索
アウトカム文のスコアリング（ODI）
早期検証のリサーチ設計
ページパターンとマイクロコピーの最適化
計測と学習ループの確立
ジョブ進捗指標の設計
「知る 決める 比較する 試す 完了する」 の 段階 を イベント と 状態 で 定義。 クリック だけ でなく 信頼獲得 の シグナル 例として 滞在分布 スクロール深度 共有行動 を 組み合わせ 可視化。 数字 単独 では 動けない ため 定性 コメント を 必ず 紐づけ 意思決定 を 具体化 します。
イベント計測とファネルの再設計
計測名 は UI ではなく 行為 を 表示。 「比較表 閲覧」 ではなく 「候補 を 三件 に 絞る」 の ように 命名。 ファネル は 直線 でなく 分岐 を 前提 とし 条件別 の 最短経路 を 監視。 ある 改修 では モバイル の 途中離脱 を 回復導線 追加 で 半減 し コンバージョン を 押し上げました。
組織連携と習慣化のデザイン
